SERVICE STANDARDS

服务范围明确,履约过程可查

以委托约定为依据,明确服务内容、费用安排、责任分工与交付标准。

确认原则

范围、过程与交付形成完整记录

服务以书面约定为基础。无法提前确定的事项说明测算前提;新增事项确认后实施。

执行标准

七项要求贯穿服务过程

区分已确认事实、发现问题和待核实事项,避免超出资料基础作出判断。

01

服务范围

书面确认服务事项、核查边界、交付内容及不包含事项,区分本方工作、客户配合与第三方服务。

02

费用说明

分项列明服务费、预计税费及第三方费用。暂无法确定的项目注明测算前提,新增事项经确认后实施。

03

信息核查

记录核查范围与资料来源,区分已确认事实、发现问题与待核实事项,不以初步信息替代完整判断。

04

进度管理

记录实施节点、进展与下一步安排,说明配合要求和进度影响。

05

交付确认

依据服务约定提交成果,逐项确认完成情况,记录未完成事项及后续安排。

06

信息保护

按服务需要收集与使用资料,明确授权范围,分阶段提供信息,控制敏感资料接触与披露范围。

服务边界

交易核查、估值咨询及相关建议均以约定范围和资料基础为前提。涉及专项服务的,分别明确承接主体、服务内容与责任边界。

节点确认

委托、实施与交付

按阶段确认已完成事项、下一步安排和需要配合的内容。

01

委托前

确认服务范围、费用、分工和交付。

02

服务中

记录当前进展、待确认事项、资料缺口和配合要求。

03

交付时

确认成果、未结事项和后续安排。

确认范围后安排实施

说明具体服务事项和当前情况,便于明确费用、流程与交付内容。

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